Wanneer een bus flinke vertraging oploopt of wanneer een rit uitvalt in Fryslân en jij hier als reiziger de dupe van bent, dan mag je hiervoor een verzoek tot vergoeding indienen.
Voor het aanvragen van een vergoeding kan ons restitutieformulier ingevuld worden. Deze vindt je op onze website onder het kopje 'Geld terugvragen' bij Qbuzz - Service en Contact.
In het geval van een vertraging van 30 minuten of meer door toedoen van Qbuzz heb je als reiziger echt op een gedeelte van de betaalde ritprijs óf een evenredig deel van de prijs van je abonnement.
Per kaartsoort en abonnement wordt de restitutie beoordeeld en berekend aan de hand van de duur van de opgelopen vertraging. We maken hierin in een onderscheid:
- Een vertraging van +30 minuten (30 tot 60 min)
Bij een vertraging van 30 minuten of meer ontvang je 50% van de gemaakte ritprijs bij Qbuzz óf een evenredig deel van de abonnementskosten terug.
- Een vertraging van +60 minuten vertraging (60 min of meer)
Bij een vertraging van 60 minuten of meer ontvang je 100% van de gemaakte ritprijs bij Qbuzz óf een evenredig deel van de abonnementskosten terug.
In alle gevallen is bovenstaande enkel van toepassing wanneer er daadwerkelijk een rit gemaakt is met, en dus kosten zijn gemaakt bij Qbuzz. Verder worden vergoedingen niet uitbetaald wanneer:
- een langere reistijd vooraf al was aangekondigd.
- een andere vervoerder dan Qbuzz de vertraging heeft veroorzaakt.
- je vergeten bent in- of uit te checken met je OV-chipkaart.
- de aanvraag 3 maanden of langer na reisdatum is ingediend.
- er sprake was van een bijzonder geval van overmacht, zoals een landelijke stroomstoring.