Heb je een gemiste check-in of -uit na reizen met OVpay? Dit kun je vanaf vijf dagen na je reis zelf aanpassen.
Zoek je reis op
- Ga naar https://zelfregelen.ovpay.nl/reisoverzicht
- Je vindt je reisgegevens op je bankafschrift. Het referentienummer begint met NLOV.
- Vul je referentienummer en het afgeschreven bedrag in.
- Klik op Reis zoeken. Je reisoverzicht verschijnt.
Pas je reis aan
- Klik op In- of uitcheck aanpassen > Volgende.
- Vul de halte in waar je in- of uit moest checken.
- Klik op Bevestigen.
- Op het scherm staat dat je in- of uitcheck is aangepast.
- Direct nadat de reis is aangepast, wordt het bedrag berekend en aangepast in het reisoverzicht.
Krijg je iets terug?
Dan ontvang je dit bedrag binnen 15 dagen op de rekening waarmee is betaald. Maak je in de tussentijd een nieuwe reis met je betaalpas? Dan wordt het bedrag dat je terugkrijgt verrekend met de reiskosten.